سیاست مرجوعی و عودت
آرامش خاطر شما هنگام خرید، اولویت اصلی ما درهفتاد‌سی است. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارشات در بهترین شرایط به دست شما برسند.
با توجه به ماهیت متفاوت محصولات فروشگاه (مواد غذایی و تجهیزات تخصصی)، لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید:
شرایط مرجوع کردن «دانه، پودر و کپسول قهوه»
قهوه یک محصول خوراکی است و رعایت پروتکل‌های بهداشتی در آن الزامی است. بنابراین شرایط بازگشت قهوه به شرح زیر است:
- ارسال اشتباه کالا: در صورتی که قهوه ارسال شده (از نظر برند، مدل یا درجه آسیاب) با سفارش شما مغایرت داشته باشد، بدون اینکه پلمپ را باز کنید، به ما اطلاع دهید تا کالا را به هزینه خودمان تعویض کنیم. نکته مهم در مورد طعم و سلیقه: از آنجایی که طعم قهوه یک موضوع کاملاً سلیقه‌ای است، «عدم تطابق با سلیقه شخصی» دلیل موجهی برای بازگرداندن قهوه محسوب نمی‌شود. پیشنهاد می‌کنیم در خریدهای اول، از بسته‌های با وزن کم‌تر استفاده کنید.
شرایط مرجوع کردن «ابزار باریستا و تجهیزات دم‌آوری»
برای بازگرداندن تجهیزاتی مانند تمپر، لولر، موکاپات، فرنچ پرس و سایر اکسسوری‌ها، رعایت موارد زیر الزامی است:
- درخواست بازگشت کالا حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش ثبت شود.
- عدم استفاده از محصول: کالا باید دقیقاً در وضعیت اولیه و نو (آکبند) باشد. ورود آب یا پودر قهوه به داخل دستگاه‌ها (مثل موکاپات یا فرنچ‌پرس) یا ایجاد خط و خش روی ابزارها (مثل تمپر)، آن‌ها را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.
- حفظ جعبه و اقلام همراه: کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه تمام لوازم جانبی، کاتالوگ و فاکتور بازگردانده شود. پاره شدن یا نوشتن آدرس روی کارتن اصلیِ محصول، امکان مرجوعی را از بین می‌برد.
آسیب‌دیدگی در هنگام ارسال (محصولات شکستنی)
با توجه به اینکه برخی از تجهیزات دم‌آوری (مثل سرورها، فرنچ‌پرس و…) شیشه‌ای و حساس هستند، ما آن‌ها را با ایمن‌ترین روش بسته‌بندی می‌کنیم. در صورت مشاهده آسیب فیزیکی یا پارگیِ شدید کارتن پستی در زمان تحویل، از دریافت مرسوله خودداری کنید تا کالا به ما برگشت داده شود. اگر پس از باز کردن کارتن متوجه شکستگی یا آسیبِ فیزیکیِ کالا شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را همراه با عکس و ویدیو به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از این زمان، فروشگاه مسئولیتی در قبال شکستگی نخواهد داشت.
هزینه‌های ارسال کالای مرجوعی بر عهده کیست؟
اگر دلیل مرجوعی، اشتباه فروشگاه (ارسال کالای اشتباه، مغایرت با سایت یا خرابی فیزیکی پیش از استفاده) باشد، تمام هزینه‌های رفت و برگشت به عهده فروشگاه هفتادسی است. اگر دلیل مرجوعی، انصراف از خرید (تغییر نظر مشتری) باشد، کالا به شرط باز نشدن پلمپ پذیرفته می‌شود، اما هزینه ارسال و بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود. ( پودر، دانه قهوه و محصولات خوراکی شامل این مورد نمی‌شود و با تغییر نظر مشتری امکان مرجوعی ندارند)
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای مرجوع کردن کالا، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
- تماس با پشتیبانی: پیش از ارسال هرگونه کالا، حتماً از طریق فرم تماس با ما، واتس‌اپ یا تماس تلفنی با شماره 09102166774 هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
- ارسال مدارک: در صورت نیاز، عکس یا ویدیو از مشکل محصول را برای کارشناسان ما ارسال نمایید.
- تایید و ارسال: پس از تایید پشتیبانی، کالا را با بسته‌بندی ایمن (ترجیحاً از طریق پست پیشتاز) به آدرس فروشگاه ارسال کنید و رسید پستی را برای ما بفرستید.
6. رویه عودت وجه
پس از اینکه کالای مرجوعی به دست ما رسید و توسط کارشناسان بخش کنترل کیفیت تایید شد، مبلغ سفارش (پس از کسر هزینه‌های ارسال در صورت انصراف از خرید) ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
توجه: مبلغ تنها به شماره کارت یا حسابی که با نام شخصِ سفارش‌دهنده مطابقت داشته باشد، واریز می‌گردد.